Teamcoaching

Storytelling is not something we do. Storytelling is who we are. (Camine Gallo)

Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, ein gestörtes Betriebsklima, mangelnde Zusammenarbeit und eine fehlende Feedbackkultur – all dies scheint nicht die Ausnahme, sondern eher die Regel zu sein, nimmt man die Umfrageergebnisse etwa von den Gallup-Studien ernst. Nur eine kleine Minderheit von Mitarbeitern identifiziert sich mit der Arbeit und dem eigenen Unternehmen. Führungskräfte wiederum beanstanden häufig eine mangelnde Teamfähigkeit bei ihren Mitarbeitern. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Häufig sind zwar die Positionen, nicht aber die Rollen klar verteilt. Den einzelnen Mitgliedern fehlt es an gemeinsamen und damit verbindenden Unternehmenswerten. Zudem belasten unausgesprochene Konflikte das Arbeitsklima. Als systemischer Teamcoach bringe ich Ihr Team zu einem besseren Workflow und einer höheren Identifikation mit dem eigenen Unternehmen.

Der Ausgangspunkt im Unternehmen

• Mitarbeiter reden mehr übereinander als miteinander. Der „Flurfunk“ macht immer mehr die Runde – so etwa Gerüchte, dass Kollegen auf Jobsuche seien oder bereits gekündigt haben. Es herrscht ein hoher Krankheitsstand.
• Klagen über zu viel Arbeit, schlechte Bezahlung und fehlende Wertschätzung der eigenen Arbeit nehmen zu. Treten Fehler auf, so fühlt sich niemand dafür verantwortlich, stattdessen wird viel Energie darauf verwendet, eigene Fehler zu kaschieren.
• Fragt man die Mitarbeiter, für was das Unternehmen steht, so erhält man widersprüchliche Antworten. Es gibt keine gemeinsame Unternehmensstory. Jeder erzählt eine andere Geschichte.

Die wirtschaftlichen Folgen

• Personalnotstand, hohe Belastung der verbleibenden Mitarbeitern und ggf. „teurer“ Einsatz von Zeit- und Leiharbeitern.
• Mitarbeiter wissen nicht mehr, „wo sie stehen“ und identifizieren sich nicht (mehr) mit dem Unternehmen. Sie machen in- und extern Negativwerbung. Die Beschwerden der Kunden häufen sich.
• Ineffiziente Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern. Die Produktivität nimmt ab und es entstehen betriebswirtschaftliche Schäden.

Ich unterstütze Ihre Teammitglieder darin…

• wertschätzend miteinander umzugehen, sich regelmäßig untereinander Feedback zu geben und dies ggf. untereinander auch einzufordern.
• eigene Fehler zuzugeben und lösungsorientiert zu arbeiten.
• ein Rollen- und Verantwortungsbewusstsein zu entwickeln.

Ergebnis

• Eigeninitiativen im Team nehmen zu. Jeder einzelne ist bereit, sich mehr zu engagieren und mehr Eigenverantwortung an den Tag zu legen.
• Am Ende des Trainings verfügt Ihr Team über klare Kommunikationsregeln, um effizienter miteinander zu arbeiten.
• Der Workflow profitiert von einem gemeinsamen Verständnis für die Arbeit und die übergeordneten Ziele und Werte des Unternehmens.

Vertriebscoaching

New corporate business grow not by structure, but by story. (Nathan Heller)

Dass die Kommunikation mit Kunden nicht naturgegeben ist, sondern erlernt werden muss – dies erfahren wir als Kunden und Verbraucher immer wieder im Alltag. Als Kunde fühlen wir uns häufig schlecht bedient, unverstanden und ungehört. Im Zeitalter von E-Commerce sind wir Kunden zudem anspruchsvoller geworden. Die Machtverhältnisse im Markt des 21. Jahrhunderts haben sich verändert: Werden wir schlecht bedient, so sind wir schnell bereit, zum Onlinehandel zu wechseln. Andererseits schätzen wir es, angesichts der Informationsüberflutung, individuell und fachkompetent beraten zu werden. Dabei reicht es allein nicht, fachlich geschult zu sein. Mindestens ebenso wichtig sind die kommunikativen Kompetenzen. Damit wir uns als Kunde für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden, benötigen wir bestimmte Informationen – am besten, wenn diese in Form von Geschichten verpackt sind. Anschauliche Geschichten, die uns berühren und mit denen wir uns identifizieren können. Und genau darum geht es im Vertriebscoaching: Gemeinsam authentische Sales-Stories zu entwickeln.

Der Ausgangspunkt

• Kundenberater bzw. Verkäufer wirken angespannt und verwenden viel Zeit, um über die Kunden zu klagen. Gleichzeitig sind die Kundengespräche unnötig lang.
• Die Kundengespräche wirken unpersönlich; unabhängig vom Berater und vom Kunden werden die immer gleichen Standardfloskeln verwendet. Es herrscht eine unfreundliche Atmosphäre. Kundengespräche eskalieren.
• Die Kundenberater drücken sich unklar aus, sie sprechen „fachchinesisch“ und pochen ggü. dem Kunden darauf, Recht zu haben. Das „Gießkannen-Prinzip“ herrscht vor: nicht der Kunde, sondern das Produkt steht im Mittelpunkt.

Die wirtschaftlichen Folgen

• Unzufriedene Kunden
• Personalnotstand aufgrund ineffizienter Kundengespräche
• Negative Auswirkungen auf die KPIs bzw. den betriebswirtschaftlichen Erfolg

Ich unterstütze Ihre Berater darin…

• Ihre Kunden persönlich anzusprechen, deren Bedürfnisse zu ermitteln und empathisch auf diese einzugehen
• eine wertschätzende und zugleich authentische Sprache ggü. dem Kunden zu finden.
• ein Gespür für die Dramaturgie und das richtige Timing in einem Verkaufs- oder Akquisegespräch zu entwickeln.

Ergebnis

• Ihre Berater stellen sehr schnell eine große Nähe zu ihren Kunden her, da sie die „richtigen“ Fragen stellen, um die Kundenbedürfnisse zu ermitteln.
• Ihre Berater verfügen über glaubhafte Stories, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
• Ihre Berater transportieren die Werte ihres Unternehmens über eine gemeinsame Corporate Language bzw. Unternehmenssprache

Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell. (Seth Godin)