Ich mache Beratungsqualität zum Wettbewerbsvorteil – für Banken und Vermögensverwalter. Gemeinsam entwickeln wir überzeugende Kundendialoge, eine wirkungsvolle Beratungskompetenz und eine konsequent auf herausragende Kundenerlebnisse ausgerichtete Customer Journey.
Schlüsselmomente
Woran Banken mit mir arbeiten – Kompetenz allein genügt nicht.
Die meisten Privatbanken verfügen über hohe fachliche Kompetenz, erstklassige Produkte und erfahrene Berater. Nachhaltige Differenzierung entsteht an den entscheidenden Kontaktpunkten: im ersten Eindruck, im Beratungsgespräch, in der Präsentation – und zeigt sich in der Qualität der Kundenbeziehung. Ich unterstütze Banken dabei, aus Beratungsqualität echte Customer Excellence zu machen.
Vier Schlüsselmomente. Vier Chancen, Kunden nachhaltig zu überzeugen.
Der Kunde versteht die Bank – fühlt sich aber nicht angesprochen.
Er versteht den Berater und das Angebot – fühlt sich aber nicht verstanden.
Er erhält alle Informationen – fühlt sich aber nicht begleitet.
Aus Informationen entstehen noch keine Beziehungen. Erst wenn aus Verstehen Vertrauen und aus Vertrauen Beziehung wird, entsteht Customer Excellence, die Kunden langfristig bindet.
Stellschrauben
Wo Beratungsqualität entsteht.
Die meisten Banken wissen, an welchen Stellen Verbesserungsbedarf besteht. Schwieriger ist die Frage, an welchen Stellschrauben Veränderungen die größte Wirkung entfalten. Genau dort setze ich an.
Für mich bedeutet Customer Excellence mehr als exzellenten Service. Sie entsteht, wenn Positionierung, Kommunikation, Customer Journey, Beratungsstandards und Führung konsequent auf den Kunden ausgerichtet sind.
Fünf Stellschrauben. Eine Wirkung.
Exzellente Beratung entsteht nicht durch einzelne Trainings allein. Sie ist das Ergebnis einer klaren Positionierung, einer überzeugenden Kommunikation, einer konsequent kundenorientierten Customer Journey, verbindlicher Beratungsstandards und einer Führungskultur, die all dies dauerhaft trägt. Erst das Zusammenspiel dieser fünf Hebel macht Beratungsqualität zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Expertennetzwerk
Welche Perspektiven braucht exzellente Beratung?
Die richtige Expertise zur richtigen Zeit
Customer Excellence entsteht aus dem Zusammenspiel unterschiedlicher Kompetenzen. Deshalb verbinde ich meine eigene Erfahrung mit ausgewählten Spezialisten aus unterschiedlichen Kompetenzfeldern – von Anlagestrategie und Relationship Management über Kommunikation und Service bis hin zu Transformation und Technologie. Ich bleibe dabei Ihr persönlicher Ansprechpartner und Projektverantwortlicher – von der ersten Abstimmung bis zum Abschluss des Projekts.
Porträt Markus Hormann
Markus Hormann
Von der Positionierung bis zur Führungskultur – Beratungsqualität ganzheitlich gedacht.
Exzellente Beratung verbindet Strategie, Kommunikation und Kundenorientierung zu einem stimmigen Ganzen. Genau deshalb verbinde ich unterschiedliche Perspektiven: Als Wirtschaftsjournalist habe ich gelernt, Finanzthemen aus Sicht der Kunden zu betrachten und verständlich zu vermitteln. Als Private Banker kenne ich die Anforderungen anspruchsvoller Kundenbeziehungen aus eigener Erfahrung. Als Consultant unterstütze ich Banken dabei, Beratungsqualität systematisch weiterzuentwickeln und nachhaltig zu verankern. So entsteht ein ganzheitlicher Ansatz, der Kundenorientierung, Beratungspraxis und strategische Weiterentwicklung zu einem stimmigen Ganzen verbindet.
Acht Experten. Eine gemeinsame Haltung.
Einblicke
Einblicke aus dem Private Banking.
Seit mehr als 25 Jahren begleite ich die Entwicklung des deutschsprachigen Private Bankings – als Beobachter, Berater und Juror. Diese unterschiedlichen Perspektiven ermöglichen einen breiten Einblick in Beratungsqualität, Kundenpräsentationen und Best Practices über einzelne Institute hinaus.
Drei Jahrzehnte. Ein Erfahrungsschatz.
25+Jahre Branchenerfahrung
500+Beratungsprozesse analysiert
150+Kundenpräsentationen und Banken-Pitches bewertet
Juror Als Juror der FUCHSBRIEFE | Prüfinstanz bewerte ich regelmäßig Kundenpräsentationen und Banken-Pitches im deutschsprachigen Private Banking.
Projekterfahrung Ich begleite Projekte für Privatbanken, Vermögensverwalter, Universalbanken und weitere Finanzinstitute im deutschsprachigen Raum – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein.
Diskretion Diskretion gehört zum Selbstverständnis des Private Bankings – und zu meinem. Deshalb veröffentliche ich Referenzen nur eingeschränkt. Gern erläutere ich Ihnen im persönlichen Gespräch vergleichbare Projekte und nenne Ihnen auf Wunsch geeignete Ansprechpartner.
Zusammenarbeit
So entsteht nachhaltige Veränderung.
Erfolg zeigt sich nicht in überzeugenden Konzepten, sondern in spürbaren Veränderungen im Kundenkontakt. Entscheidend ist, wie konsequent Veränderungen in den Beratungsalltag übertragen werden. Deshalb folgt jede Zusammenarbeit diesen Prinzipien.
Vier Schlüsselmomente. Fünf Stellschrauben. Ein gemeinsames Ziel.
PersönlichKeine Delegation an Junior-Berater.
PragmatischKurze Wege, schnelle Entscheidungen und direkte Abstimmung.
PraxisnahArbeit an realen Kundenkontakten statt an theoretischen Fallstudien.
WirksamFokus auf Umsetzung und messbare Veränderungen.
NachhaltigDokumentierte Ergebnisse, Leitfäden und Transferhilfen.
PassgenauFormate, die sich an Ihren Zielen orientieren – vom Impuls bis zum Einzelcoaching.
EffizientAufeinander abgestimmte Formate sorgen für maximale Wirkung bei minimaler Belastung des Tagesgeschäfts.
Kontakt
Kurze Wege, direkte Abstimmung.
Wenn Sie über ein konkretes Vorhaben sprechen möchten oder gemeinsam herausfinden wollen, welche Stellschrauben in Ihrem Haus das größte Potenzial bieten, freue ich mich auf das Gespräch.
